接听客(ke)(ke)户的(de)电话咨询是良成环保上(shang)岗(gang)前必(bi)须接受岗(gang)前培训的(de)环节。良成环保作为国内知名的(de)环保公司。对接触(chu)客(ke)(ke)户服务的(de)一线工作人员非常重(zhong)视。考核的(de)标准(zhun)只(zhi)有一个“让客(ke)(ke)户满意。”
负责池州预制(zhi)泵站项目(mu)的(de)(de)(de)(de)负责人王总(zong)对(dui)(dui)员(yuan)工接(jie)待客(ke)户(hu)及接(jie)听客(ke)服电话有着(zhe)自(zi)己(ji)独(du)到(dao)的(de)(de)(de)(de)见(jian)解(jie)。“我(wo)们(men)许多的(de)(de)(de)(de)客(ke)户(hu)，尤其是(shi)(shi)(shi)首次接(jie)触(chu)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)户(hu)对(dui)(dui)我(wo)们(men)公司还(hai)是(shi)(shi)(shi)很陌(mo)生。同时每一位(wei)客(ke)户(hu)能(neng)够与(yu)我(wo)们(men)第一时间电话咨询设(she)备及技(ji)术说明他(ta)们(men)需要(yao)得到(dao)更多的(de)(de)(de)(de)咨询帮助(zhu)。能(neng)不能(neng)帮助(zhu)客(ke)户(hu)解(jie)决他(ta)们(men)的(de)(de)(de)(de)内(nei)在(zai)需求应该是(shi)(shi)(shi)我(wo)们(men)首当其冲要(yao)表达阐述(shu)的(de)(de)(de)(de)内(nei)容。如(ru)果(guo)从一开始(shi)我(wo)们(men)就急不可待的(de)(de)(de)(de)去推(tui)荐(jian)我(wo)们(men)设(she)备销售的(de)(de)(de)(de)话往往得到(dao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)是(shi)(shi)(shi)负面的(de)(de)(de)(de)。帮助(zhu)客(ke)户(hu)找到(dao)他(ta)内(nei)心(xin)想(xiang)得到(dao)的(de)(de)(de)(de)答案，客(ke)户(hu)自(zi)然会认(ren)同我(wo)们(men)公司。同时也(ye)会积极的(de)(de)(de)(de)向我(wo)们(men)咨询设(she)备情况以(yi)及报价情况。”在(zai)这方面王经理深(shen)有感触(chu)的(de)(de)(de)(de)表达自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)观点。
良成环保作(zuo)为国内(nei)(nei)资(zi)深的(de)(de)环保公(gong)(gong)司(si)之一每年(nian)在2季度都(dou)会举行一次(ci)旅游研讨会。其(qi)中的(de)(de)一项内(nei)(nei)容就是“如何接待客(ke)(ke)户？如何接听客(ke)(ke)户的(de)(de)咨询？”这(zhei)是每年(nian)培(pei)训(xun)绕(rao) 不过去的(de)(de)一堂必修课(ke)。要求每一位(wei)销(xiao)售(shou)和(he)客(ke)(ke)服的(de)(de)前线(xian)人(ren)员(yuan)都(dou)要参(can)(can)加此次(ci)培(pei)训(xun)。每次(ci)培(pei)训(xun)的(de)(de)课(ke)都(dou)上都(dou)有的(de)(de)资(zi)深优秀老员(yuan)工带领着大(da)家做互动式培(pei)训(xun)。要求每一位(wei)员(yuan)工和(he)客(ke)(ke)服人(ren)员(yuan)都(dou)要参(can)(can)加互动的(de)(de)模拟答问，同时由销(xiao)售(shou)总(zong)监(jian)(jian)和(he)客(ke)(ke)服总(zong)监(jian)(jian)对每一位(wei)员(yuan)工做综合(he)式的(de)(de)评分(fen)标准(zhun)。评分(fen)标准(zhun)作(zuo)为公(gong)(gong)司(si)员(yuan)工升级的(de)(de)考(kao)核条件。
池州的王(wang)总同步2018年和2019年的表(biao)(biao)现中都得到了优(you)秀的评分标准。“只有以身作则，自(zi)己(ji)先做到才(cai)能让下属做得更好。”王(wang)总是这样表(biao)(biao)达自(zi)己(ji)的态度。
良成环保历经15年的(de)风雨。能够在众多的(de)环保企(qi)业脱颖(ying)而出正是靠着这(zhei)样员工的(de)工作努(nu)力态度(du)，扎(zha)扎(zha)实(shi)(shi)实(shi)(shi)地服务好每一位良成的(de)客户。